Refund policy

 

Politique de remboursement des produits réceptionnés en bon état

Si le produits est arrivé à l'adresse indiquée en bon état, et plus de 8 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : fruitsetcosmetiques@gmail.com.

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. 

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 46 Rue Victor Hugo, Maisons Alfort, IDF, 94700, France.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit. 

Remboursement- retours et échanges pour colis endommagé ou perdu

Colis endommagé: 

Pour tout colis endommagé, nous vous demandons de nous envoyer par mail le numéro de votre commande, des photos le jour même de sa réception et de nous le retourner dans un délai maximal de 3 jours ouvrés. Nous vous expédions un nouveau produit ou nous vous rembourserons le montant du produit et les frais d'expédition en fonction des résultats d'une enquête interne et auprès de nos transporteurs. 

Adressez-nous un e-mail à fruitsetcosmetiques@gmail.com 

Colis perdus: 

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai indiqué ci-dessous, contactez nous par mail, nous ferons de notre mieux pour vous trouver une solution amiable après une enquête interne et auprès de nos transporteurs. 

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.